長野の温泉宿 - クチコミ改善に繋がった小さなDX

2025年4月6日

課題

長野・別所温泉のB宿は、楽天トラベルのレビュー評価が伸び悩んでいました。
「スタッフの対応は良いが、案内がわかりにくい」という声が多く、リピーター化も難しい状態。

解決施策

• チェックイン時にLINEミニアンケートを導入
• よくある質問に自動応答するLINE BOTを設置
• フロントの業務マニュアルもNotionに一元化

成果

• 1ヶ月でLINE友達500名獲得
• クチコミ平均が★3.4→★4.5に上昇
• スタッフの対応負担も大幅減少